Quando chega o momento de contratar um provedor de internet, você pesquisa, compara planos, escolhe a velocidade e quando repara o consultor já colocou o contrato na sua frente. E você acaba por assinar rápido sem ter ideia mais fundo do que está assinando, seja por “confiar” ou por “pressão”, mas isso pode gerar um prejuízo lá na frente.
Por isso, no contrato de internet o que verificar evita surpresas que costumam aparecer só na terceira futura, como uma multa que ninguém mencionou, uma mensalidade que sobe depois dos primeiros meses ou uma velocidade que não se parece com a prometida.
Não precisa ser um expert na área para entender sobre o contrato de internet, pois com cinco pergunta certeiras, você consegue avaliar qualquer provedor, inclusive o nosso.
Por que ler o contrato antes de assinar?
O contrato de internet é o documento oficial, o meio em que torna tudo real porque define o preço, o prazo, a velocidade e o que acontece quando algo dá errado, pois a conversa com consultor, o anúncio e a proposta enviada por WhatsApp apenas ajudam decidir.
Afinal, se uma promessa, uma condição para você não está escrita, peça para incluir ou considere que ela não existe a fim de evitar dores de cabeça, ilusões ou desconfiança com relação ao consultor, ao provedor de internet e a própria marca.
Além disso, você também tem o direito de receber o contato e as informações da oferta de forma clara antes de assinar, mas se o atendente evita mostrar o documento ou pede para você “ver depois”, já é um sinal vermelho para desacelerar e analisar se vale à pena.
As 5 perguntas para fazer antes de assinar o contrato de internet o que verificar
1. Existe fidelidade? E qual é a multa se eu cancelar?
A fidelidade é o prazo mínimo que você se compromete a ficar no plano, ela costuma existir porque o provedor oferece algo em troca, como instalação gratuita ou equipamento em comodato (quando o aparelho é emprestado, e não vendido).
Esse termo de fidelidade não é um problema, mas o X da questão é saber exatamente o que você está aceitando para não ser lesado diante de alguma adversidade que pode ser prejudicial para o seu bolso e, consequentemente, para a sua rotina.
Faça essas três perguntas:
- Quantos meses dura?
- Qual é o valor da multa?
- Como ela é calculada?
Segundo Anatel, a multa de rescisão deve ser proporcional ao tempo restante da fidelização e ao valor do benefício oferecido, além disso a agência também informa que, para pessoa física, os planos de fidelização não podem passar de 12 meses.
Por exemplo, um benefício de R$ 300,00 em instalação e e equipamento, em uma fidelidade de 12 meses. Se você cancelar no oitavo mês, faltam quatro meses, onde a multa proporcional não deveria passar de cerca de um terço desse valor, ou seja, R$ 100,00.
Esses números são meras ilustrações, mas mostram a lógica de quanto mais perto do fim do prazo, menor a multa para não ser injusto para o seu bolso.
2. Qual é a velocidade contratada e qual é a garantida?
Uma confusão bem válida é com relação a velocidade contratada é a que aparece no nome do plano, já a velocidade mínima e a velocidade média dizem quanto dela o provedor se compromete a entregar em medições instantâneas e ao longo do mês. Esses números devem estar informados na oferta e no contrato, e você tem o direito de conhecê-los antes de assinar.
Lembre-se: a velocidade que chega ao seu celular ou notebook depende bem mais do que o provador, como o roteador, a distância do Wi-Fi, o aparelho e o horário de pico influenciam bastante. Por isso, pergunte também como o provedor mede a qualidade e como você pode testar a sua conexão depois de instalada.
Na SVConnect, por exemplo, você pode mediar a internet em tempo real pelo teste de velocidade do nosso site e ter uma base concreta para conversar com o nosso suporte caso possua alguma dúvida com relação ao seu plano e se realmente se adapta à sua rotina.
Outro detalhe que é bom perguntar é se a velocidade é simétrica, ou seja, se o upload é igual ao download, pois faz uma enorme diferença no dia a dia para quem faz videochamadas, envia arquivos pesados ou trabalha de casa.
3. Quais são todos os custos: instalação, equipamentos e reajuste?
O preço do anúncio raramente é a história completa. Antes de assinar, peça para o atendente listar tudo o que você vai pagar:
- Taxa de instalação, pode ser gratuita ou não;
- Confirme se a mensalidade é promocional e por quanto tempo;
- Porque um valor de entrada muito baixo pode dar lugar a uma mensalidade bem maior a partir do quarto ou do sexto mês;
- Verifique também como ficam os equipamentos, como comodato, aluguel ou compra;
- Qual é a regra de reajuste anual, com o índice usado e o mês em que ele é aplicado.
Para tornar prático, peça o valor total dos primeiros 12 meses a fim de somar a instalação, mensalidades e eventuais taxas em uma única é a forma mais honesta de comparar planos diferentes para saber o quanto você irá investir.
4. Como funciona o suporte e qual é o prazo para resolver problemas?
A internet que vale à pena é aquela que possui um bom elenco de bastidores para resolver quando a operação falha. Antes de assinar, descubra quais são os canais de atendimento (telefone, WhatsApp, aplicativo), em quais horários funcionam e se você fala com uma pessoa de verdade ou apenas com um robô.
Pergunte ainda qual é o prazo médio para uma visita técnica e para o reparo, e o que acontece com a sua fatura se a conexão ficar fora do ar por muito tempo. Um provedor de internet que responde essas perguntas sem rodeios costuma ser um provedor que se preocupa com o pós-venda.
Verifique a reputação da empresa na sua região com avaliações de clientes no Google e no Consumidor.gov.br, e se possui reclamação no Reclame Aqui, afinal é sempre bom saber se o que os outros acharam da qualidade do serviço para não cair em falsas promessas.
5. O que acontece se eu mudar de endereço ou quiser cancelar?
As mudanças de casa são comuns, e o contrato precisa prever isso. Pergunte se o plano pode ser transferido para o novo endereço, se há cobertura no local e se existe alguma taxa nessa transferência. Se não houver cobertura, entenda como fica a fidelidade.
Sobre o cancelamento, descubra como ele é feito, em quanto tempo é concluído e como funciona a devolução dos equipamentos. Fique atento também a cláusulas de renovação automática, que prorrogam o contrato por novo período sem que você perceba.
Lembrete: quando a contratação acontece fora de uma loja, por telefone, internet ou visita de vendedor, o Código de Defesa do Consumidor prevê prazo de arrependimento de sete dias a partir da contratação.
Checklist rápido: contrato de internet
Salve ou imprima este resumo para conferir os principais pontos antes de fechar o contrato.
Sinais de alerta em um contrato de internet
Alguns comportamentos merecem atenção redobrada, por isso desconfie:
- Quando o provedor de internet não entrega uma cópia do contrato;
- Quando as cláusulas são confusas ou não falam de multa e rejuste;
- Quando a promessa de velocidade aparece só no anúncio e não no documento, ou;
- Quando há pressão para assinar “na hora” porque a oferta “acaba hoje”.
Afinal de contas, uma empresa segura e séria do que oferece não precisa apressar a sua decisão por entender às suas necessidades, suas dúvidas e sabe que você precisa ter um momento para pensar na contratação para se tornar uma transação comercial tranquila.
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Perguntas frequentes
Antes de contratar um plano de internet, confira as principais dúvidas sobre fidelidade, reajustes, cancelamento e seus direitos.
01 Posso cancelar o contrato de internet a qualquer momento?
Pode, mas se houver fidelidade em vigor, pode ser cobrada multa proporcional ao tempo restante e ao benefício recebido. Sem fidelidade, o cancelamento não gera multa de permanência.
02 Toda operadora exige fidelidade?
Não. A fidelidade é uma condição que depende da oferta, geralmente em troca de algum benefício. Ela deve estar clara no contrato.
03 O provedor pode aumentar o preço durante o contrato?
Reajustes são permitidos quando seguem a regra prevista no contrato, com índice e periodicidade definidos. Por isso, vale conferir essa cláusula antes de assinar.
04 Como reclamar se a velocidade não for a contratada?
Comece pelo canal oficial do provedor e guarde os protocolos e os testes de velocidade feitos em dias e horários diferentes. Se não houver solução, é possível recorrer à Anatel, ao Consumidor.gov.br ou ao Procon.
05 O contrato precisa ser entregue por escrito?
Você tem direito a receber o contrato e as informações da oferta de forma clara. Peça sempre uma cópia, física ou digital.
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